赢国平台如何保存与使用您的信息

您第一次使用赢国平台电脑端办理业务时，信息就开始产生。它们分布在这四个位置，字段范围和敏感程度各不相同。

账户信息

机构名称、联系人姓名、联络方式与所属区域。这些字段在开户时登记，后续由您来信更新。

核验记录

凭认证编号发起身份核验的时间与结果。认证编号为十二位字符，前四位是年份码，中间四位是归口码，末四位是流水码，核验记录始终挂在该编号之下。

反馈内容

您在七类归口下提交的问题描述、补充说明与处理往来。七类分别是账号与身份、编号与核验、功能异常、界面与文案、性能与响应、档案与导出、建议与咨询。

操作日志

登录、编号检索、档案导出等动作发生的时间与结果，用于在功能异常时还原操作路径。

每一类信息都对应一项具体的业务动作，用途清楚，才能让您放心地把问题交给我们处理。

账户信息

建立机构档案、分配并维护账号，同时在您来电或来信时让客服快速定位到对应账户，缩短等待时间。

核验记录

确认发起方身份，把结果归入对应编号；遇到需要人工判断的情形，转交客户响应线继续跟进。

反馈内容

支撑反馈从登记、分派、处理到关闭的四个状态流转，处理进展会同步体现在编号对应的记录中。

操作日志

在功能异常或数据呈现不一致时定位到具体环节，帮助研发线更快判断问题出在客户端还是服务端。

留存时间与信息承担的用途挂钩。账户注销之后，失去用途的记录会随之进入清理。

• 账户信息：在账户存续期间保留；注销流程完成后进入清理。
• 核验记录：与认证编号同期保留，方便老用户随时回查历史。
• 反馈记录：关闭后仍与编号关联保留，您凭编号可以看到提交时间、所属归口与当前状态。
• 操作日志：用于故障定位，按年整理，超出用途需要的部分定期清理。

平台内部按业务线划分可见范围。客户响应线为了受理与跟进反馈，可以查看反馈记录及对应的账户信息；研发线在定位具体故障时查看相关操作日志与问题描述；文档线只接触登记条目的模板层面内容，看不到具体账户。每一次访问都会留下痕迹。

下面四类操作都可以由您发起，不需要经过额外审批。

• 查询

  凭认证编号在电脑端查看与该编号关联的历史反馈记录，包括提交时间、所属归口和当前状态；也可以来信，由客服协助调取。

• 更正

  机构名称、联系人姓名或联络方式发生变化时，来信说明需要修改的内容，我们确认发起方身份后完成更新，并回复修改结果。

• 导出

  使用电脑端的档案导出模块，把与您账户相关的记录导出留存，便于内部归档或交接。

• 注销

  来信提出注销请求，账户信息随后进入清理流程；与账户关联的核验记录与反馈记录按上一节说明的方式处理。

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人查阅，收到您的来信后会先回复确认，再安排对应业务线跟进。

电脑端会在您使用的浏览器中保存少量数据，让下一次打开时不用重复设置。

• 登录状态：用于在您关闭页面后的一段时间内保持登录，减少重复输入的次数。
• 界面偏好：您上次停留的栏目、列表的排序方式等，用于还原成您习惯的界面。
• 清除方式：在浏览器设置中清除本站数据，或点击退出登录，已保存的内容会随之失效。

这些数据存在您自己的设备上，换一台电脑或换一个浏览器都需要重新设置。电脑端不使用它们做跨站点的行为追踪。

关于信息的任何疑问，都可以通过下面两个渠道提出。涉及具体编号的问题，来信时请一并附上认证编号，能省下一次来回。

客服电话

400-6833-5900

客服邮箱

contact@win-empire-yingguo.com.cn

问题反馈邮箱

feedback@win-empire-yingguo.com.cn

两个邮箱在工作日 9:00-18:00 均有专人查阅。想先看看常见问题的分类与反馈的处理节奏，可以到常见问答；想直接确认某个编号代表什么，请到联系与核验。站点内容的引用方式与编号的使用范围，写在访问与使用须知中。

这份说明跟随电脑端主版本的发布节奏调整。规则出现变化时，本页会更新内容并标明修订时间。